Shipping & Payment Policy

How do we Deliver?

We process all deliveries through the country’s:

• Reputed couriers and shippers.

 How much are the delivery charges?

Note: This will vary from product to product and based on delivery location & distance.

What is the estimated delivery time?

The estimated time of delivery for Order inside Dhaka city up to 3 to 7 Working days & for outside Dhaka up to 7 to 15 working days. (Govt. & Public Holiday will count as non-working days)

Note:

• Any order placed after 2 pm will be considered as order of next business day, not as same day.
• Business Day: Saturday to Thursday except public holidays.
• Delivery might be delayed due to Govt. declared holiday or any other Public holiday.
• Delivery might be delayed due to the Unavailability of the product or Stock out or delay from the 3rd Party Courier/Delivery Service.

বাংলাঃ

আমরা কিভাবে পণ্য বিতরণ করে থাকি ?

আমরা দেশের মাধ্যমে সমস্ত ডেলিভারি প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি:

• স্বনামধন্য কুরিয়ার সার্ভিস এবং শিপমেন্ট সার্ভিস।

Returns, Replacement & Refund :

• Return Policy
• Condition for return goods
• Returned goods will only be accepted if the product is unused, unworn, unwashed and without any flaws.
• ANTS Shop reserves the right to discard any product that is in an inadequate condition.
• In terms of fashion product only, the customer may try to check if it fits and that can be considered as unworn.
• The customer must not remove the original tags, manual, warrantee cards and other accessories if the customer is willing to return the goods.
• The returned goods has to be handed over in the original, unmarked, unhampered/undamaged manufacturer packaging/box.
• Delivered goods is damaged (physically destroyed or broken) or defective (on working on arrival).
• Delivered goods is incorrect (presentation different on website) or incomplete (missing of items/parts).
• The customer at any circumstance shall not have the opportunity to return any products to the ANTS Shop once the products are delivered and sold to the customer except Dead on Arrival (DOA) & Dead at Purchase (DAP).
• Return policy per category
• Returned goods must be sent back within the given time frame based upon its category.

 বাংলাঃ

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট এবং রিফান্ড:

• ফেরতযোগ্য পণ্যের নীতিমালা
• ফেরত পণ্যের জন্য শর্ত
• প্রত্যাবর্তিত পণ্য শুধুমাত্র তখনই গ্রহণ করা হবে যদি পণ্যটি অব্যবহৃত, অপরিধেয় এবং কোনো ত্রুটি ছাড়াই হয়।
• ANTS শপ অপর্যাপ্ত অবস্থায় থাকা যেকোনো পণ্য বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• শুধুমাত্র ফ্যাশন পণ্যের পরিপ্রেক্ষিতে, গ্রাহক এটি মানানসই কিনা তা পরীক্ষা করার চেষ্টা করতে পারেন এবং এটিকে অপরিধেয় হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে।
• যদি গ্রাহক পণ্য ফেরত দিতে ইচ্ছুক হন তবে গ্রাহককে অবশ্যই আসল ট্যাগ, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং অন্যান্য আনুষাঙ্গিকগুলি সরাতে হবে না।
• ফেরত আসা পণ্যগুলি আসল, অচিহ্নিত, অক্ষত/অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সে হস্তান্তর করতে হবে।
• বিতরণ করা পণ্যগুলি ক্ষতিগ্রস্ত (শারীরিকভাবে ধ্বংস বা ভাঙা) বা ত্রুটিপূর্ণ (আগমনের সময়)।
• বিতরণ করা পণ্যগুলি ভুল (ওয়েবসাইটে আলাদা উপস্থাপন ) বা অসম্পূর্ণ (আইটেম/অংশ অনুপস্থিত)। • Dead on Arrival (DOA) & Dead at Purchase (DAP) ব্যতীত গ্রাহকের কাছে পণ্যগুলি বিতরণ এবং বিক্রি হয়ে গেলে যে কোনও পরিস্থিতিতে গ্রাহকের কোনও পণ্য ANTS শপে ফেরত দেওয়ার সুযোগ থাকবে না। • বিভাগ প্রতি রিটার্ন নীতি
• ফেরত আসা পণ্যগুলি অবশ্যই তার বিভাগের উপর ভিত্তি করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ফেরত পাঠাতে হবে।

বাংলাঃ

ক্যাটাগরি                                                                                    সময় সীমা

ফোন এবং ট্যাবলেট                                                                                    “৭” দিন; রিটার্ন এবং রিফান্ড

ফ্যাশন এবং আনুষাঙ্গিক                                                                              “৭” দিন; রিটার্ন এবং রিফান্ড

সৌন্দর্য ও স্বাস্থ্য                                                                                           “৭” দিন; রিটার্ন এবং রিফান্ড

হোম অ্যাপ্লায়েন্সেস                                                                                     “৭” দিন; রিটার্ন এবং রিফান্ড

কম্পিউটিং এবং গেমিং                                                                                “৭” দিন; রিটার্ন এবং রিফান্ড

টিভি, অডিও এবং ক্যামেরা                                                                           “৭” দিন; রিটার্ন এবং রিফান্ড

আসবাবপত্র ও সজ্জা                                                                                  “৭” দিন; রিটার্ন এবং রিফান্ড

খেলাধুলা ও ভ্রমণ                                                                                        “৭” দিন; রিটার্ন এবং রিফান্ড

মোটরগাড়ি এবং মোটরসাইকেল                                                                     “৭” দিন; রিটার্ন এবং রিফান্ড

বই এবং স্টেশনারী                                                                                      “৭” দিন; রিটার্ন এবং রিফান্ড

মা ও শিশু পণ্য                                                                                           “৭” দিন; রিটার্ন এবং রিফান্ড

Refund Policy

• Condition for refund

• Refund from returned goods can be issued when the goods is not up to the standard set initially from ANTS Shop.
• Refund will be considered valid if the customer is not satisfied with the goods and demands for refund within the given time frame of “7” days after the goods has been delivered to the customer.
• For a single item, the good has to be dropped off or Send through courier to ANTS Shop within “3” working days from the initial delivery and needs “7” working days to process initial quality check of the good and further in refund of money.
• For bulk items, the goods has to be dropped off at ANTS Shop or Send through courier to ANTS Shop within “3” working days from the initial delivery and needs “12” working days to process initial quality check of the goods and further in refund of money.
• The refund amount will be paid back as a credit amount in the customer CARD, Account, MFS from ANTS Shop account or can issued a cheque to customer. In that case, the customer has to provide necessary information such as: bank account number, bank name and so on.
• Refund can be issued if ANTS Shop fails to meet the date of delivery.
• A customer is allowed to issue for refund before the confirmation of delivery of goods from the vendor’s end. If fails to do so, then the goods will be considered as a sold item and only be served as warrantee product as per the manual documents.

1. Replacement

• Condition for replacement

• Goods returned for replacement is valid within the initial terms and condition of the goods provided by the brand itself.

Goods at fault or damaged at the time of delivery can be issued for replacement or refund as per customer demand.

বাংলাঃ

প্রত্যর্পণ নীতি

• ফেরতের শর্ত
• যখন পণ্যগুলি ANTS দোকান থেকে প্রাথমিকভাবে নির্ধারণ করা মান অনুযায়ী না হয় তখন ফেরত দেওয়া পণ্যের জন্য মুল্য ফেরত অনুরোধ করতে পারবে।
• যদি গ্রাহক পণ্যের সাথে সন্তুষ্ট না হন এবং গ্রাহকের কাছে পণ্য সরবরাহ করার পর "7" দিনের প্রদত্ত সময়সীমার মধ্যে ফেরতের দাবিতে সন্তুষ্ট না হন তবে ফেরত বৈধ বলে বিবেচিত হবে৷
• একটি আইটেমের জন্য,পণ্যটি বাদ দিতে হবে বা প্রাথমিক ডেলিভারির "৩" কার্যদিবসের মধ্যে ANTS শপে কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে। পণ্যটির প্রাথমিক গুণমান পরীক্ষা প্রক্রিয়া করার জন্য "৭" কার্যদিবসের প্রয়োজন এবং মূল্য রিফান্ড করতে আরও সময় লাগতে পারে।
• বাল্ক আইটেমগুলির জন্য,সরাসরি ANTS শপে অথবা কুরিয়ারের মাধ্যমে ANTS শপে প্রাথমিক ডেলিভারির সময় থেকে "৩" কার্যদিবসের মধ্যে পাঠাতে হবে এবং পণ্যের প্রাথমিক গুণমান পরীক্ষা প্রক্রিয়া করার জন্য "১২" কার্যদিবসের প্রয়োজন হবে এবং মূল্য রিফান্ড করতে আরও সময় লাগতে পারে ।
• রিফান্ডের সমপরিমাণ মূল্য ANTS শপ অ্যাকাউন্ট থেকে গ্রাহক কার্ড, অ্যাকাউন্ট, MFS-এ ক্রেডিট হিসাবে ফেরত দেওয়া হবে বা গ্রাহককে একটি চেক ইস্যু করা হবে। সেক্ষেত্রে গ্রাহককে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে যেমন: ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর,ব্যাংকের নাম ইত্যাদি।
• যদি ANTS শপ ডেলিভারির তারিখ পূরণ করতে ব্যর্থ হয় তবে মূল্য রিফান্ড অনুরোধ করতে পারে।
• একজন গ্রাহককে বিক্রেতার থেকে পণ্য সরবরাহের নিশ্চিতকরণের আগে ফেরতের জন্য ইস্যু করার অনুমতি দেওয়া হয়। যদি তা করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে পণ্যগুলিকে বিক্রি করা আইটেম হিসাবে বিবেচনা করা হবে এবং শুধুমাত্র ম্যানুয়াল নথি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি পণ্য হিসাবে পরিবেশন করা হবে। 

২. পণ্য বদলি / রিপ্লেসমেন্ট  

• পণ্য বদলি / রিপ্লেসমেন্ট শর্ত
• পণ্য বদলি / রিপ্লেসমেন্ট জন্য ফেরত দেওয়া পণ্যগুলি ব্র্যান্ডের দ্বারা প্রদত্ত প্রাথমিক শর্তাবলী এবং বৈধ ডেলিভারির সময় ত্রুটি বা ক্ষতিগ্রস্থ পণ্যগুলি গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী পণ্য বদলি / রিপ্লেসমেন্ট এর জন্য অনুরোধ করতে পারে।

Payment Policy

Condition for payment of goods

• For any transaction, the customer has to create an account at ANTS Shop with valid information. For payment customer need to use valid Card & MFS account information. If the information is false then ANTS Shop has the right to take necessary legal measures against that customer.
• Goods bought from ANTS Shop can be paid with bKash, iPay, DBBL Rocket, Upay, Surecash, all type VISA, MasterCard, AMEX through online payment.
• Goods bought from ANTS Shop with Pay On Pick option should be paid in Cash at showroom at the time of delivery.

বাংলাঃ

পেমেন্ট নীতি

পণ্য পরিশোধের শর্ত

• যেকোনো লেনদেনের জন্য, গ্রাহককে বৈধ তথ্য সহ ANTS শপে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। অর্থপ্রদানের জন্য গ্রাহককে বৈধ কার্ড এবং MFS অ্যাকাউন্টের তথ্য ব্যবহার করতে হবে। তথ্যটি মিথ্যা হলে ANTS শপে সেই গ্রাহকের বিরুদ্ধে প্রয়োজনীয় আইনি ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার রয়েছে।
• ANTS শপ থেকে কেনা পণ্য অনলাইন পেমেন্টের মাধ্যমে বিকাশ, iPay, DBBL রকেট, Upay, SureCash, সব ধরনের VISA, MasterCard, AMEX Card-এর মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করা যেতে পারে।
• Pay On Pick অপশনের ক্ষেত্রে ANTS শপ থেকে কেনা পণ্য ডেলিভারির সময় শোরুমে নগদ অর্থ প্রদান করতে হবে।